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大量iPhone用戶AppleID被盜刷!蘋果表示無法退款

2018-10-12  作者:佚名 關鍵字: AppleID盜刷  iPhone盜刷  來源:XY蘋果助手


最近一段時間,這樣的情況頻繁發生在全國各地的蘋果手機用戶身上。眾多用戶在微博反映,在自己不知情的狀況下,自己的蘋果ID購買了多項App Store內容,損失幾百元數千元甚至上萬。


今天凌晨,支付寶官方向蘋果手機用戶發出安全提醒稱,監測到部分蘋果用戶的ID出現被盜。


如此大規模的被盜刷,到底是因為什么?


被盜刷2000多元,蘋果:同情卻無法退款


今天(10月10日)早上,一位來自遼寧的蘋果手機用戶告訴記者,今天凌晨2點多,自己的蘋果ID被盜刷了,莫名損失了6083元。蘋果客服反饋說,他是“通過個人微信綁定的銀行卡,把錢轉到了蘋果ID里面,通過蘋果ID充值了游戲。”



目前,這樣的案例越來越多。上述遼寧的用戶告訴記者:


我們受害者建了QQ群,一群1000個人已經滿了,二群人也越來越多,普遍是從本月開始被盜一直到今天。其他也有很多蘋果ID盜刷維權群,都是滿員狀態,我能看到的已經幾千人了。


另外一位山西的蘋果手機用戶對記者介紹,自己現在用的是iPhone 7,遭遇連續不明支付時,自己正在瀏覽新聞。“自己所用的那張卡沒綁定短信之類的,要不是郵箱提示我支付成功,我都不知道錢沒了。”


該用戶向記者出示了相關支付截圖,10月8日18:05到18:06之間,一分鐘內,蘋果應用商店通過微信支付扣費了七筆,每筆金額均為648元,被盜刷4536塊錢,購買了一款奇跡覺醒游戲相關的產品。他告訴記者,自己大概在18點10分的時候給蘋果公司打的電話,客服表示自己處理不了,需要移交上級,三天內給回復,而至今仍未有相關回應。


記者在相關QQ群看到,更多的用戶是購買了風之大陸、魔域手游、王者榮耀等等的點券、道具,以及蘋果音樂購買等,這些用戶均明確表示,自己當初并沒有進行相關購買操作。此外,還有用戶表示,是另外一臺iPhone手機登錄了自己的蘋果ID,進行了相應購買。



在QQ群里,有用戶在群中表示,自己被盜刷的1500塊錢,蘋果方面已經將錢退回了原有賬號。而更多的蘋果手機用戶在群里中表示,蘋果客服說系統審核通過不了,選擇繼續打蘋果電話、消協電話進行維權。


另據媒體報道,武漢一位被盜刷2000元的用戶前前后后聯系蘋果客服“4006668800”8次,但蘋果方面僅表示“同情”,并告知其無法退款,沒有理由。劉女士轉而向上海消費者保護委員會請求協助申訴,但蘋果方面此后回復劉女士的結果,依然是“系統判定無法退款”。


最近一段時間,這樣的情況頻繁發生在全國各地的蘋果手機用戶身上。眾多用戶在微博反映,在自己不知情的狀況下,自己的蘋果ID購買了多項App Store內容,損失幾百元數千元甚至上萬。


今天凌晨,支付寶官方向蘋果手機用戶發出安全提醒稱,監測到部分蘋果用戶的ID出現被盜。


被盜刷2000多元,蘋果:同情卻無法退款


今天(10月10日)早上,一位來自遼寧的蘋果手機用戶告訴記者,今天凌晨2點多,自己的蘋果ID被盜刷了,莫名損失了6083元。蘋果客服反饋說,他是“通過個人微信綁定的銀行卡,把錢轉到了蘋果ID里面,通過蘋果ID充值了游戲。”


目前,這樣的案例越來越多。上述遼寧的用戶告訴記者:


我們受害者建了QQ群,一群1000個人已經滿了,二群人也越來越多,普遍是從本月開始被盜一直到今天。其他也有很多蘋果ID盜刷維權群,都是滿員狀態,我能看到的已經幾千人了。


另外一位山西的蘋果手機用戶對記者介紹,自己現在用的是iPhone 7,遭遇連續不明支付時,自己正在瀏覽新聞。“自己所用的那張卡沒綁定短信之類的,要不是郵箱提示我支付成功,我都不知道錢沒了。”


該用戶向記者出示了相關支付截圖,10月8日18:05到18:06之間,一分鐘內,蘋果應用商店通過微信支付扣費了七筆,每筆金額均為648元,被盜刷4536塊錢,購買了一款奇跡覺醒游戲相關的產品。他告訴記者,自己大概在18點10分的時候給蘋果公司打的電話,客服表示自己處理不了,需要移交上級,三天內給回復,而至今仍未有相關回應。


記者在相關QQ群看到,更多的用戶是購買了風之大陸、魔域手游、王者榮耀等等的點券、道具,以及蘋果音樂購買等,這些用戶均明確表示,自己當初并沒有進行相關購買操作。此外,還有用戶表示,是另外一臺iPhone手機登錄了自己的蘋果ID,進行了相應購買。


在QQ群里,有用戶在群中表示,自己被盜刷的1500塊錢,蘋果方面已經將錢退回了原有賬號。而更多的蘋果手機用戶在群里中表示,蘋果客服說系統審核通過不了,選擇繼續打蘋果電話、消協電話進行維權。


另據媒體報道,武漢一位被盜刷2000元的用戶前前后后聯系蘋果客服“4006668800”8次,但蘋果方面僅表示“同情”,并告知其無法退款,沒有理由。劉女士轉而向上海消費者保護委員會請求協助申訴,但蘋果方面此后回復劉女士的結果,依然是“系統判定無法退款”。


上述山西的蘋果手機用戶表示,這個已經升級為集體被盜,蘋果公司負有責任。記者通過微信聯系蘋果方面人士,尚未取得回復。


在受害者的QQ群中,記者看到大家分享了一份《退款技巧》的文件,其中介紹了在與蘋果客服溝通時應該注意的事項。其中特別說明了為什么要找蘋果退款,而不是支付寶、微信或者銀行。




盜刷者可能利用免密支付漏洞


目前,蘋果手機提供的付款方式包括支付寶、微信支付、銀行卡、快捷支付等。而支付寶的免密支付是指,在特定場景下,在預設額度內,使用支付寶付款每筆付款無需輸入密碼,即可完成交易。


但是,記者點擊支付寶免密扣款的協議內容時,并未看到有關日付款授權額度及日授權次數的詳細介紹,只有一段模糊的描述:“基于風險的防范與控制,支付寶會對您選擇的不同扣款渠道的付款額度做出不同的控制,日付款授權額度及日授權次數,均以支付寶向您具體公告的為準。若超過該限額的話,將會扣款失敗,無法完成支付。”



對此,獵豹移動安全專家李鐵軍向記者分析稱,被盜刷的原因有兩個條件:第一,蘋果ID沒有開通雙重驗證,致使賬號被盜;第二,受害用戶簽約過免密自動扣款協議,不管簽約的是支付寶、還是銀行卡、還是微信支付。


在李鐵軍看來,除非破案,否則消費者很難得到賠償。而免密支付雖然足夠方便,但一次授權同意后,就持續生效,這個還是有風險的。李鐵軍建議用戶,應該立刻開通App ID的雙重驗證保護,防止賬號再次被盜;立刻關閉App Store使用免密支付,不管這個免密支付關聯的是銀行卡、微信、還是支付寶。


雖然蘋果盜刷問題此前也發生過,但今年8月、9月明顯增多。據李鐵軍推測,“可能有大規模撞庫、洗號攻擊出現。而簽約免密自動扣款協議是跟App ID綁定的,就算換了設備登錄,綁定關系依然有效,因此可能資金被盜刷。尤其是游戲充值渠道。”


多位用戶告訴記者,被盜刷后,自己取消了支付寶、微信支付對蘋果手機的免密支付權限。


今日(10月10日)凌晨,支付寶官方微博對此事給出了回應:支付寶已經多次聯系蘋果公司并推動其盡快定位被盜原因,提升安全防范水平,并徹底解決用戶權益損失的問題。蘋果公司回復已在積極解決。


回應全文如下:





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